CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Informazioni sull’agenzia

La vendita, l’intermediazione e, ove espressamente indicato, l’organizzazione di soggiorni, viaggi, pacchetti turistici e altri servizi turistici commercializzati attraverso www.couponviaggio.it sono effettuate da:

Mediatour – Agenzia Viaggi e Tour Operator di International Group S.r.l.
Corso Milano 54 – 35139 Padova (PD)
C.F. e P.IVA 04987810282
Registro Imprese di Padova n. 04987810282
REA PD-434283
Capitale Sociale € 10.000,00 i.v.
Autorizzazione Agenzia Viaggi e Turismo n. 1523 del 18/10/2016
PEC: internationalgroupsrl@mypec.eu

Mediatour può operare, a seconda del servizio acquistato, in qualità di organizzatore oppure di venditore/intermediario. La qualità nella quale opera Mediatour e l’eventuale diverso organizzatore del pacchetto sono indicati nella proposta, nella conferma di prenotazione o nella documentazione contrattuale fornita al viaggiatore.

2. Coperture assicurative e garanzie

Mediatour dispone di copertura assicurativa per la responsabilità civile professionale:

NOBIS Compagnia di Assicurazioni S.p.A. – Polizza RC n. 1505002578/M.

Per la protezione in caso di insolvenza o fallimento, International Group S.r.l. aderisce alla garanzia:

TOP SECURE S.r.l. – Certificato n. 2025/1220/2/0848, valido dal 22/12/2025 al 21/12/2026.

3. Normativa applicabile ai pacchetti turistici

I contratti aventi ad oggetto pacchetti turistici sono disciplinati dal D.Lgs. 23 maggio 2011 n. 79 – Codice del Turismo, artt. 32 e seguenti, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62, nonché dalle altre disposizioni nazionali ed europee applicabili.

Per pacchetto turistico si intende la combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici destinati allo stesso viaggio o vacanza quando ricorrono le condizioni previste dall’art. 33 del Codice del Turismo.

4. Informazioni prima della prenotazione

Prima della conclusione di un contratto di pacchetto turistico vengono fornite al viaggiatore le informazioni previste dalla normativa applicabile, comprese, ove pertinenti, le caratteristiche principali dei servizi, la destinazione, il periodo di soggiorno, il prezzo complessivo, le modalità di pagamento, le eventuali spese di recesso, le informazioni relative a passaporti, visti e formalità sanitarie e il pertinente modulo informativo standard previsto dal Codice del Turismo.

Le informazioni specifiche riportate nel preventivo, nella proposta di viaggio e nella conferma di prenotazione costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale.

5. Prenotazione e conclusione del contratto

La richiesta di informazioni o preventivo non costituisce di per sé una prenotazione.

La prenotazione diventa impegnativa secondo le modalità indicate nella proposta ricevuta dal cliente e, normalmente, a seguito dell’accettazione del preventivo e del pagamento dell’acconto o dell’importo richiesto.
La conferma della prenotazione e la relativa documentazione vengono trasmesse al cliente su supporto durevole, normalmente tramite posta elettronica.
Nel caso di pacchetti organizzati da un diverso Tour Operator, si applicano anche le condizioni contrattuali dell’organizzatore comunicate al viaggiatore prima della prenotazione.

6. Pagamenti

Le modalità e le scadenze di pagamento sono indicate nel preventivo o nella conferma di prenotazione.
Salvo diverse condizioni previste dall’offerta o dall’organizzatore, per le prenotazioni effettuate su richiesta può essere previsto un acconto al momento della conferma e il pagamento del saldo entro la scadenza indicata nella documentazione di viaggio.
Per prenotazioni effettuate in prossimità della partenza, biglietteria, tariffe non rimborsabili o servizi che richiedano emissione immediata può essere richiesto il pagamento totale contestualmente alla conferma.
Il mancato pagamento entro i termini comunicati può comportare la cancellazione della prenotazione, ferme restando le eventuali somme, penali o spese previste dalle condizioni applicabili.

7. Prezzi dei pacchetti turistici

Il prezzo complessivo del pacchetto e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati nella proposta o nella conferma di prenotazione.

Dopo la conclusione del contratto, il prezzo può essere aumentato esclusivamente nei casi e alle condizioni previste dall’art. 39 del Codice del Turismo e solo se tale possibilità è espressamente prevista dal contratto.
La revisione può riguardare variazioni del costo del trasporto derivanti dal prezzo del carburante o di altre fonti di energia, tasse o diritti imposti da terzi e tassi di cambio pertinenti al pacchetto.

L’eventuale aumento deve essere comunicato in modo chiaro e motivato almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se l’aumento supera l’8% del prezzo complessivo, il viaggiatore può esercitare i diritti previsti dalla legge. Il viaggiatore ha altresì diritto alla corrispondente riduzione del prezzo nel caso di diminuzione dei medesimi costi, secondo quanto previsto dalla normativa.

8. Modifiche prima della partenza

Qualora prima dell’inizio del pacchetto l’organizzatore debba modificare in modo significativo una delle caratteristiche principali dei servizi oppure proponga un aumento del prezzo superiore all’8%, il viaggiatore viene informato su supporto durevole.
Entro il termine ragionevole indicato nella comunicazione, il viaggiatore potrà accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza spese di recesso.
Qualora il viaggiatore receda e non accetti un eventuale pacchetto sostitutivo, i pagamenti dovuti vengono rimborsati nei termini previsti dalla legge e comunque, nei casi previsti dall’art. 40 del Codice del Turismo, entro 14 giorni dal recesso.

9. Recesso del viaggiatore e penali

Il viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico prima dell’inizio del viaggio.
In tal caso possono essere applicate le spese di recesso previste dal contratto o dall’organizzatore, purché conformi alla normativa vigente. In assenza di spese standard, possono essere addebitate le spese adeguate e giustificabili previste dall’art. 41 del Codice del Turismo.
Le condizioni specifiche di cancellazione e le eventuali penali applicabili sono indicate nel preventivo, nella conferma di prenotazione o nelle condizioni dell’organizzatore del pacchetto.

In presenza di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che incidano sostanzialmente sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione, il viaggiatore può recedere senza spese di recesso nei casi previsti dall’art. 41 del Codice del Turismo.

10. Cessione del pacchetto ad altro viaggiatore

Il viaggiatore può cedere il contratto a un’altra persona che soddisfi tutte le condizioni per usufruire del pacchetto.
La comunicazione deve essere effettuata su supporto durevole all’organizzatore entro e non oltre 7 giorni prima dell’inizio del pacchetto, termine che la legge considera adeguato.
Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili del pagamento del saldo e degli eventuali costi effettivi derivanti dalla cessione.
La sostituzione resta soggetta alle condizioni e alle possibilità operative dei fornitori interessati, compresi vettori e compagnie aeree, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

11. Annullamento da parte dell’organizzatore

L’organizzatore può risolvere il contratto prima dell’inizio del pacchetto nei casi previsti dalla legge, tra cui il mancato raggiungimento dell’eventuale numero minimo di partecipanti entro i termini comunicati al viaggiatore oppure l’impossibilità di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie.

Nei casi previsti dall’art. 41 del Codice del Turismo, l’organizzatore rimborsa integralmente i pagamenti effettuati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione, senza essere tenuto al pagamento di un indennizzo supplementare quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.

12. Esecuzione del pacchetto e difetti di conformità

L’organizzatore è responsabile della corretta esecuzione dei servizi turistici compresi nel pacchetto secondo quanto previsto dal Codice del Turismo.
Il viaggiatore è tenuto a comunicare tempestivamente, tenuto conto delle circostanze, eventuali difetti di conformità riscontrati durante il viaggio affinché possano essere adottate le misure necessarie.
Nei casi previsti dalla legge possono spettare al viaggiatore la riduzione del prezzo e/o il risarcimento degli eventuali danni.

13. Assistenza al viaggiatore

L’organizzatore presta adeguata assistenza al viaggiatore che si trovi in difficoltà durante il viaggio secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
CouponViaggio/Mediatour mette inoltre a disposizione del cliente i propri recapiti per l’assistenza relativa alla prenotazione prima, durante e dopo il viaggio.

14. Documenti di viaggio, visti e formalità sanitarie

Il viaggiatore è tenuto a verificare di essere in possesso dei documenti personali necessari per il viaggio, nel rispetto delle informazioni fornite prima della partenza e delle disposizioni vigenti nei Paesi interessati.
Per i cittadini italiani, le informazioni ufficiali aggiornate relative a sicurezza, documenti, visti e requisiti sanitari possono essere verificate anche attraverso i servizi istituzionali competenti.
Il viaggiatore è tenuto a comunicare prima della prenotazione eventuali esigenze particolari che possano incidere sulla corretta esecuzione del viaggio.

15. Assicurazioni facoltative

Salvo che una copertura sia espressamente compresa nel pacchetto acquistato, il cliente può richiedere la stipula di specifiche assicurazioni a copertura, ad esempio, delle spese derivanti dall’annullamento del viaggio, assistenza sanitaria, bagaglio o altre circostanze.
Le condizioni, esclusioni, franchigie e massimali sono quelli previsti dalla singola polizza assicurativa sottoscritta.

16. Reclami

Eventuali difetti nell’esecuzione dei servizi devono essere comunicati senza ritardo durante il viaggio, quando possibile, in modo da consentire all’organizzatore o al fornitore di intervenire tempestivamente.
Eventuali reclami successivi possono essere trasmessi per iscritto a Mediatour/International Group S.r.l. utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina, fermi restando i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

17. Vendita di singoli servizi turistici

Quando il contratto ha ad oggetto un singolo servizio turistico, ad esempio il solo soggiorno in una struttura ricettiva, e non ricorrono le condizioni per configurare un pacchetto turistico, non si applica la disciplina dei pacchetti turistici se non nei casi espressamente previsti dalla legge.
Le condizioni economiche, di pagamento, cancellazione e rimborso del singolo servizio sono quelle comunicate al cliente prima della conclusione della prenotazione.
Per le prenotazioni relative a servizi di alloggio per fini non residenziali con data o periodo di esecuzione specifici, non si applica il normale diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per molti contratti a distanza, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo.
Le eventuali tariffe indicate come non rimborsabili sono soggette alle condizioni di cancellazione specificamente comunicate prima della prenotazione.

18. Tariffe non rimborsabili e condizioni specifiche

Alcune offerte possono prevedere tariffe promozionali, speciali o non rimborsabili.
Prima della conferma vengono comunicate al cliente le relative condizioni, comprese eventuali limitazioni alla modifica o cancellazione.
In caso di mancata fruizione del servizio per cause imputabili al viaggiatore, trovano applicazione le condizioni della tariffa acquistata, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge.

19. Protezione in caso di insolvenza o fallimento

I pacchetti turistici sono assistiti dalla garanzia prevista dall’art. 47 del Codice del Turismo a tutela del viaggiatore nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore, nei termini e con i limiti stabiliti dalla normativa e dalla relativa copertura.
Le informazioni aggiornate sulle garanzie di CouponViaggio/Mediatour sono disponibili anche nella pagina Prenota in sicurezza

20. Privacy e cookie

I dati personali vengono trattati secondo quanto descritto nella Privacy Policy.
Per informazioni sull’utilizzo di cookie e altre tecnologie di tracciamento è possibile consultare la Cookie Policy.

21. Tutela dei minori

Ai sensi della normativa italiana vigente:
La legge italiana punisce i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche quando gli stessi sono commessi all’estero.
Il rispetto dei diritti dei bambini non conosce frontiere.